Bojana Milošević, Rukovodilac službe za ljudske resurse, Milenijum osiguranje

Mladi nas uče brzini,
a mi njih promišljanju

Strogi, formalni svet osiguranja možda tako izgleda spolja, ali svakodnevica u kompanijama govori drugačije. Bojana Milošević, rukovodilac službe za ljudske resurse Milenijum osiguranja, priča za Beyond Business o tome kako mlade generacije menjaju dinamiku timova, kako HR balansira između tehnologije i ljudi i zašto veštačka inteligencija ne treba da nas plaši.

Vaša karijera u oblasti ljudskih resursa traje skoro dve decenije. Kada pogledate unazad, šta biste rekli da je najveća promena u načinu na koji se danas pristupa ljudima i timovima?
Promene su evidentne u svim HR aspektima. Digitalna transformacija, smena generacija, brzina i način razmene informacija, inovacije na svim poljima, dostupnost različitim sadržajima i konstantne promene dovele su do toga da agilnost i fleksibilnost postaju ključne osobine svakog pojedinca. U tom talasu promena, liderstvo teži da deluje osnažujuće i fokusira se na podršku, motivaciju i razvoj pojedinaca i timova kroz podsticaj saradnje, otvorenu komunikaciju i stvaranje kulture u kojoj se svako oseća važnim i cenjenim.

Digitalna transformacija u Milenijum Osiguranju obuhvata i korisničke i interne procese. Kako te promene utiču na timove unutar kompanije? Da li se javljaju novi profili zaposlenih i kako se uklapaju u postojeću organizaciju?
Proces promena, naročito onih koje nam dolaze spolja, nije pokrenut unutrašnjom, ličnom motivacijom. Promene uvek imaju svoje promotere, ali i one koji promene prihvataju teže, koje ih uvode u otpor u prvi mah, pa im je potrebno vreme da sagledaju koristi od promene i prihvate je, a potom integrišu sa svojom praksom.
Nove generacije, volim da kažem da su to one koje imaju manje godina života nego mnogi od nas radnog iskustva, donose nove trendove. Time su inicirane promene procesa, komunikacije, načina donošenja odluka, koje zahtevaju prilagođavanje postojećeg tima koji je već uhodan u ono „kako mi to radimo“.
Svakako mislim da bi od mladih ljudi trebalo da učimo brzu trijažu u procesu donošenja odluka, izlaženje iz overthinking-a kom su starije generacije sklone, a da bi oni od starijih kolega trebalo da usvoje dublje promišljanje i svest o posledicama kada donose odluke.

Mogu sa sigurnošću da kažem da velika većina mojih kolega voli da dolazi na posao

Na koji način uspevate da održite “ljudsku dimenziju” u donošenju kadrovskih odluka? Koliko su zaposleni spremni na stalno učenje, i kako se ta spremnost razlikuje među generacijama?
U Milenijum osiguranju ljudska dimenzija i dalje prednjači u procesu donošenja kadrovskih odluka, a tehnologija nam omogućava brži, širi uvid u okolnosti i daje nam preciznije argumente. Naši zaposleni stalno traže prostor za razvoj i učenje, te je glavni izazov za nas proširenje budžeta i selektovanje onog što je stvarno važno, kao i omogućavanje kontinuiteta razvoja za sve pozicije. Najvažnije nam je da prirodnu motivaciju i želju za razvojem i učenjem prepoznamo, jasno artikulišemo, ohrabrimo zaposlene da otvoreno traže svoje prilike i potom sve to uklopimo sa kompanijskim ciljevima.

Kako gradite motivacionu kulturu u industriji kao što je osiguranje, koja se možda ne percipira kao najdinamičnija za mlađe generacije? Na koji način privlačite i zadržavate talente?
Za razliku od spoljnog utiska, unutrašnji je da je delatnost osiguranja predinamična i da se bukvalno na dnevnom nivou susrećete sa raznim izazovima, da morate da odgovorite na različite promene i da se brzo adaptirate. Za mlade ljude multidisciplinarnost osiguranja je karakteristika iz koje vuku motivaciju povezanu sa razvojnim potencijalom. Mi podržavamo interne rotacije prema preferencijama zaposlenih i potrebama posla. Imamo interesantan set benefita, a ono što najviše prija zaposlenima je naša kompanijska kultura, zasnovana na lakoći komunikacije, dostupnosti, podržana dobrim raspoloženjem i rezultatima. Mogu sa sigurnošću da kažem da velika većina mojih kolega voli da dolazi na posao.

Uvođenje veštačke inteligencije često izaziva zabrinutost među zaposlenima — posebno kada je reč o sigurnosti radnih mesta. Kako se u Milenijum Osiguranju bavite tim aspektom? Koje pozicije smatrate realno ugroženim, a koje će, po vašem mišljenju, ostati nezamenljive?
Upravo ova tema je razmatrana na nedavno održanoj konferenciji INSURANCE CEE EXPO 2025. u Zagrebu, na kojoj je Milenijum osiguranje imalo svoje predstavnike među panelistima i delegatima. AI je uveliko u upotrebi, za sada kao pomoć u procesima – ubrzava ih i dalje preciznije ishode. Još uvek ne vidimo opasnost da ona potpuno zameni ljude. Veštačka inteligencija je definitivno ušla u našu delatnost, ali je njena uloga da olakša ljudima obavljanje svakodnevnih zadataka, a ne da ih zameni.